Terugbetalingsbeleid

Bij Streambe streven we naar een soepel en betrouwbaar aankoopproces. Dit terugbetalingsbeleid legt uit hoe verzoeken om terugbetaling worden behandeld voor digitale abonnementscodes die via onze website zijn gekocht.

Door een bestelling te plaatsen op Streambe gaat u akkoord met de voorwaarden van dit terugbetalingsbeleid.

Digitale productmelding

Streambe verkoopt digitale abonnementscodes die elektronisch worden geleverd. Omdat deze producten na levering kunnen worden geopend en gebruikt, worden alle aankopen over het algemeen als definitief beschouwd zodra de code is verzonden of geactiveerd.

Terugbetalingsvoorwaarden

Het maandabonnement is onder geen enkele omstandigheid terugbetaalbaar.
Voor andere abonnementen kunnen refundverzoeken alleen worden overwogen binnen de eerste 7 dagen na aankoop.
Na 7 dagen worden geen terugbetalingen geaccepteerd.
Alle verzoeken om terugbetaling zijn onderworpen aan verificatie door Streambe.

Niet-terugbetaalbare gevallen

De abonnementscode is al geleverd en geactiveerd.
De klant heeft een eenmaandsabonnement gekocht.
Het verzoek om terugbetaling wordt gedaan na 7 dagen vanaf de aankoopdatum.
De klant heeft van gedachten veranderd na het voltooien van de aankoop.
Onjuiste informatie is opgegeven tijdens het afrekenen.
Het probleem wordt veroorzaakt door het apparaat, de app, de internetverbinding of een dienst van derden van de klant.
Het abonnement is gedeeld, doorverkocht, overgedragen of gebruikt door een andere persoon.
De abonnementstermijn is verlopen of sterk gebruikt.
De klant heeft de verstrekte activeringsinstructies niet gevolgd.

Vervanging vóór terugbetaling

Als een abonnementscode onjuist, ongeldig of niet werkt, zal Streambe het probleem beoordelen en kan er indien mogelijk een vervangende code worden aangeboden.

Een terugbetaling kan alleen worden overwogen als het probleem door Streambe is bevestigd en er geen vervanging of technische oplossing beschikbaar is.

Streambe behoudt zich het recht voor om de status van de abonnementscode te verifiëren voordat een vervanging of terugbetaling wordt goedgekeurd.

Proces voor terugbetalingsverzoek

Om een terugbetaling aan te vragen of een probleem te melden, moeten klanten contact opnemen met Streambe via WhatsApp.
De klant moet de volgende informatie verstrekken.
E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt.
Inloggegevens die verband houden met het abonnement, zoals gebruikersnaam of account-ID. Klanten moeten nooit hun wachtwoord delen.
Een duidelijke beschrijving van het probleem.
Screenshots of bewijs dat het probleem toont.

Terugbetalingsverwerkingstijd

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze indien mogelijk verwerkt met de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerkingstijd van terugbetalingen kan variëren afhankelijk van de betaalprovider, bank of gebruikte betaalmethode.

Contactinformatie

Voor verzoeken om terugbetaling of ondersteuning kunt u Streambe contacteren via WhatsApp met de contactgegevens die op onze website worden vermeld. Streambe zal elk verzoek zorgvuldig beoordelen en de meest geschikte oplossing bieden.